广告公司流程化与规范化管理手册

内容简介

《广告公司流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合广告公司的业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分内容。第一部分设计了广告公司业务管理、客户管理、广告创意制作、广告调研与投放、广告费用管理、人力资源管理共六大方面的业务流程，第二部分就上述六大业务提供了广告公司规范化管理的制度内容，第三部分给出了广告公司在运营过程中常用到的五大类管理与控制工具，第四部分就广告公司的组织结构设计、职能分解与目标管理、职位说明、薪酬设计、绩效考核等业务操作进行了范例演示 。

目录

《广告公司流程化与规范化管理手册》

第一部分　用流程优化

第1章　业务管理流程　

3 1.1　广告公司主体业务工作流程与标准　3 1.1.1　广告公司主体业务工作流程　3 1.1.2　广告公司主体业务工作标准　4 1.2　业务开展工作流程与标准　6 1.2.1　业务开展工作流程　6 1.2.2　业务开展工作标准　7 1.3　广告策划工作流程与标准　9 1.3.1　广告策划工作流程　9 1.3.2　广告策划工作标准　10 1.4　广告报价工作流程与标准　11 1.4.1　广告报价工作流程　11 1.4.2　广告报价工作标准　12

第2章　客户管理流程　

13 2.1　拜访客户工作流程与标准　13 2.1.1　拜访客户工作流程　13 2.1.2　拜访客户工作标准　14 2.2　客户投诉处理工作流程与标准　16 .2.2.1　客户投诉处理工作流程　16 2.2.2　客户投诉处理工作标准　17

第3章　广告创意制作流程　

18 3.1　广告制作通用工作流程与标准　18 3.1.1　广告制作通用工作流程　18 3.1.2　广告制作通用工作标准　19 3.2　平面广告制作工作流程与标准　21 3.2.1　平面广告制作工作流程　21 3.2.2　平面广告制作工作标准　22 3.3　电视广告制作工作流程与标准　23 3.3.1　电视广告制作工作流程　23 3.3.2　电视广告制作工作标准　24 3.4　广告创意策略制定工作流程与标准　26 3.4.1　广告创意策略制定工作流程　26 3.4.2　广告创意策略制定工作标准　27

第4章　广告调研与投放流程　

28 4.1　广告调研工作流程与标准　28 4.1.1　广告调研工作流程　28 4.1.2　广告调研工作标准　29 4.2　媒介购买工作流程与标准　30 4.2.1　媒介购买工作流程　30 4.2.2　媒介购买工作标准　31 4.3　广告投放工作流程与标准　32 4.3.1　广告投放工作流程　32 4.3.2　广告投放工作标准　33

第5章　广告费用管理流程　

35 5.1　广告费用预算工作流程与标准　35 5.1.1　广告费用预算工作流程　35 5.1.2　广告费用预算工作标准　36 5.2　广告款结算工作流程与标准　37 5.2.1　广告款结算工作流程　37 5.2.2　广告款结算工作标准　38

第6章　人力资源管理流程　

39 6.1　员工招聘工作流程与标准　39 6.1.1　员工招聘工作流程　39 6.1.2　员工招聘工作标准　40 6.2　员工培训工作流程与标准　41 6.2.1　员工培训工作流程　41 6.2.2　员工培训工作标准　42

第二部分　用制度规范

第7章　广告业务管理制度　

47 7.1　客户管理制度　47 7.1.1　客户人员工作规范　47 7.1.2　客户会议记录规定　49 7.1.3　广告提案管理制度　50 7.2　市场调研管理制度　53 7.2.1　市场调研工作制度　53 7.2.2　调研信息管理制度　54 7.2.3　调研报告管控制度　56 7.3　广告创意管理制度　57 7.3.1　广告创意设计制度　57 7.3.2　广告创意评判制度　59 7.4　广告媒介管理制度　60 7.4.1　广告媒介选择制度　60 7.4.2　广告媒介购买制度　62 7.5　广告投放管理制度　64 7.5.1　广告投放管理控制办法　64 7.5.2　广告效果评估管理制度　65 7.6　广告作品发出规范　67 7.6.1　输出打样工作规范　67 7.6.2　制作发出工作规范　68 7.6.3　广告作品检查制度　68

第8章　人事事务管理制度　

70 8.1　人事管理制度　70 8.1.1　员工招聘管理制度　70 8.1.2　员工培训管理制度　72 8.1.3　员工薪酬管理制度　75 8.1.4　员工福利管理制度　79 8.1.5　员工离职管理制度　81 8.1.6　广告业务人员提成制度　85 8.1.7　管理人员绩效考核制度　88 8.2　事务管理制度　91 8.2.1　考勤管理制度　91 8.2.2　加班管理制度　93 8.2.3　着装礼仪规定　94 8.2.4　出差管理制度　95 8.2.5　办公室管理制度　98 8.2.6　岗位轮换管理制度　99 8.2.7　办公设备使用制度　100

第9章　财务管理制度　

103 9.1　预算管理制度　103 9.1.1　广告费用预算管理制度　103 9.1.2　广告媒介预算管理规定　106 9.2　报销管理制度　108 9.2.1　费用报销管理规定　108 9.2.2　差旅费报销管理规定　109 9.3　合同管理制度　111 9.3.1　合同管理实施制度　111 9.3.2　合同订立审批制度　112 9.3.3　合同纠纷处理制度　113

第三部分　用工具执行

第10章　广告行业分析工具　

117 10.1　战略分析工具　117 10.1.1　swot分析　117 10.1.2　pest模型　117 10.2　竞争力分析工具　118 10.2.1　波特5力模型　118 10.2.2　利特尔矩阵(adl)　118 10.3　市场分析工具　119 10.3.1　市场定位模型　119 10.3.2　市场细分模型(stp)　120

第11章　广告调研与分析工具　

121 11.1　广告调研工具　121 11.1.1　广告调研方法　121 11.1.2　广告调研程序　121 11.2　广告分析工具　122 11.2.1　广告目标分析　122 11.2.2　广告客户分析　123

第12章　广告制作工具　

124 12.1　广告业务工作单　124 12.1.1　平面广告工作单　124 12.1.2　影视广告工作单　126 12.1.3　电台广告工作单　128 12.1.4　内部工作联络单　129 12.2　广告媒介管理工具　130 12.2.1　广告媒介选择因素　130 12.2.2　广告媒介选择种类　130 12.2.3　广告媒介评价指标　132 12.2.4　广告媒介购买表单　132 12.3　广告制作控制工具　133 12.3.1　会议记录表　133 12.3.2　广告质控单　134 12.3.3　竞标协议书　135

第13章　广告效果评估工具　

136 13.1　广告效果测量与测定模式　136 13.1.1　广告效果测量模型　136 13.1.2　广告效果测定模式　136 13.2　广告效果评估体系与方法　137 13.2.1　广告效果评估体系　137 13.2.2　广告效果评估方法　138 13.2.3　广告效果跟踪分析　140

第14章　广告费用控制工具　

141 14.1　广告费用预算表单　141 14.1.1　广告费用预算书　141 14.1.2　广告预算审批表　142 14.1.3　预算超支审批表　143 14.2　广告费用执行表单　144 14.2.1　广告报价单　144 14.2.2　电视广告投放费用表　145 14.2.3　报纸广告投放费用表　145 第四部分　用范例演示

第15章　组织结构设计示范　

149 15.1　广告公司组织结构设计示范　149 15.1.1　团队式组织结构设计　149 15.1.2　职能制组织结构设计　150 15.1.3　矩阵式组织结构设计　150 15.1.4　以产品或服务为中心的组织结构设计　151 15.2　广告公司各部门组织结构设计示范　151 15.2.1　客户部组织结构设计　151 15.2.2　媒介部组织结构设计　152 15.2.3　流程部组织结构设计　152 15.2.4　市场调研部组织结构设计　153 15.2.5　创意制作部组织结构设计　153 15.2.6　人力资源部组织结构设计　154 15.2.7　财务部组织结构设计　154

第16章　职能与目标分解示范　

155 16.1　职能分解示范　155 16.1.1　客户部职能分解　155 16.1.2　媒介部职能分解　156 16.1.3　流程部职能分解　157 16.1.4　创意制作部职能分解　157 16.1.5　市场调研部职能分解　158 16.1.6　人力资源部职能分解　158 16.1.7　财务部职能分解　160 16.2　目标分解示范　161 16.2.1　总经理目标分解表　161 16.2.2　运营总监目标分解表　162 16.2.3　客户部经理目标分解表　163 16.2.4　媒介部经理目标分解表　164 16.2.5　流程部经理目标分解表　164 16.2.6　创意制作部经理目标分解表　165 16.2.7　市场调研部经理目标分解表　166 16.2.8　人力资源部经理目标分解表　166 16.2.9　财务部经理目标分解表　167

第17章　职位说明示范　

168 17.1　高层管理者职位说明示范　168 17.1.1　总经理职位说明书　168 17.1.2　运营总监职位说明书　170 17.2　客户部各职位说明示范　172 17.2.1　客户总监职位说明书　172 17.2.2　客户部经理职位说明书　174 17.2.3　客户执行职位说明书　176 17.2.4　业务专员职位说明书　178 17.3　媒介部各职位说明示范　179 17.3.1　媒介总监职位说明书　179 17.3.2　媒介部经理职位说明书　182 17.3.3　媒介策划员职位说明书　184 17.3.4　媒介购买员职位说明书　186 17.3.5　媒介调研员职位说明书　188 17.4　流程部各职位说明示范　189 17.4.1　流程部经理职位说明书　189 17.4.2　广告审查员职位说明书　191 17.4.3　流程员职业说明书　192 17.5　创意制作部各职位说明示范　194 17.5.1　创意总监职位说明书　194 17.5.2　文案职位说明书　196 17.5.3　美术职位说明书　198 17.5.4　电脑美工职位说明书　199 17.5.5　影视广告监制职位说明书　201 17.5.6　平面广告监制职位说明书　202 17.6　市场调研部各职位说明示范　204 17.6.1　市场调研部经理职位说明书　204 17.6.2　市场调研主管职位说明书　206 17.6.3　市场调研专员职位说明书　208 17.6.4　市场资料专员职位说明书　209 17.7　人力资源部各职位说明示范　211 17.7.1　人力资源部经理职位说明书　211 17.7.2　人力资源助理职位说明书　214 17.7.3　招聘专员职位说明书　215 17.7.4　人事专员职位说明书　217 17.7.5　培训专员职位说明书　219 17.7.6　薪酬专员职位说明书　221 17.7.7　绩效专员职位说明书　223 17.8　财务部各职位说明示范　225 17.8.1　财务部经理职位说明书　225 17.8.2　总会计师职位说明书　228 17.8.3　应收账款专员职位说明书　230 17.8.4　成本管理专员职位说明书　232 17.8.5　出纳职位说明书　234

第18章　薪酬设计示范　

236 18.1　薪酬结构与等级　236 18.1.1　薪酬结构表　236 18.1.2　薪酬等级表　236 18.2　各岗位薪酬等级表　237 18.2.1　管理类岗位薪酬等级划分　237 18.2.2　业务类岗位薪酬等级划分　237 18.2.3　制作类岗位薪酬等级划分　238

第19章　绩效考核示范　

239 19.1　客户部绩效考核示范　239 19.1.1　客户总监绩效考核表　239 19.1.2　客户部经理绩效考核表　240 19.1.3　客户执行绩效考核表　241 19.1.4　业务专员绩效考核表　242 19.2　媒介部绩效考核示范　243 19.2.1　媒介总监绩效考核表　243 19.2.2　媒介部经理绩效考核表　245 19.2.3　媒介策划员绩效考核表　246 19.2.4　媒介购买员绩效考核表　247 19.2.5　媒介调研员绩效考核表　248 19.3　流程部绩效考核示范　248 19.3.1　流程部经理绩效考核表　248 19.3.2　流程员绩效考核表　249 19.3.3　广告审查员绩效考核表　250 19.4　创意制作部绩效考核示范　250 19.4.1　创意总监绩效考核表　250 19.4.2　文案绩效考核表　251 19.4.3　美术绩效考核表　252 19.4.4　电脑美工绩效考核表　253 19.4.5　影视广告监制绩效考核表　254 19.4.6　平面广告监制绩效考核表　255 19.5　市场调研部绩效考核示范　256 19.5.1　市场调研部经理绩效考核表　256 19.5.2　市场调研主管绩效考核表　257 19.5.3　市场调研员绩效考核表　258 19.5.4　市场资料专员绩效考核表　259 19.6　人力资源部绩效考核示范　259 19.6.1　人力资源部经理绩效考核表　259 19.6.2　人力资源助理绩效考核表　260 19.6.3　招聘专员绩效考核表　261 19.6.4　人事专员绩效考核表　262 19.6.5　培训专员绩效考核表　263 19.6.6　薪酬专员绩效考核表　264 19.6.7　绩效专员绩效考核表　265 19.7　财务部绩效考核示范　266 19.7.1　财务部经理绩效考核表　266 19.7.2　总会计师绩效考核表　267 19.7.3　应收账款专员绩效考核表　268 19.7.4　成本管理专员绩效考核表　269 19.7.5　出纳绩效考核表　270