运营力微信公众号设计策划客服管理一册通异步图书

目　　录
版权信息
内容提要
序
前言
致谢
第1章 公众号团队简介
1.1 创博公众号团队简介
1.2 团队岗位介绍
第2章 产品策划及流程
2.1 产品经理的工作内容
2.2 产品设计思路及工作流程
2.3 微厅产品功能设计
2.4 一名产品经理的自我修养
第3章 交互设计
3.1 交互设计浅谈
3.2 交互设计原则
3.3 原型设计
3.4 一名交互设计师的自我修养
第4章 视觉设计
4.1 功能界面设计
4.2 营销界面设计
4.3 视觉设计技巧
4.4 一名视觉设计师的自我修养
第5章 运营方法与技巧
5.1 粉丝增长篇
5.2 用户变现篇
5.3 用户维系篇
5.4 活动策划创意篇
5.5 活动策划流程篇
5.6 短信群发推广篇
5.7 一名运营经理的自我修养
第6章 文案策划
6.1 文案策划概述
6.2 文案工作流程
6.3 一名文案的自我修养
第7章 数据分析师
7.1 日常运营
7.2 月度报表
7.3 总结与分析
7.4 数据分析技巧
7.5 一名数据分析师的自我修养
第8章 客服技巧
8.1 客服工作职责
8.2 咨询和投诉处理案例
8.3 微厅客服规范用语
8.4 素质和技能要求
8.5 客服岗位与其他岗位的联系
第9章 营销活动风险规避
9.1 活动页面文案风险规避
9.2 页面程序风险规避
9.3 活动宣传推广风险规避
9.4 客服协同风险规避
第10章 日常管理技巧
10.1 目标管理技巧
10.2 团队沟通技巧
10.3 项目管理技巧
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