微信营销与运营策略方法技巧与实践

目　录
前言　微信营销，就在你身边
第1章　全面解读微信5.0
1.1　微信5.0新功能及其商业模式解读
1.2　微信5.0公众平台订阅号被折叠
1.3　增值服务：增加表情商店
1.4　微信支付
1.5　微信游戏：重视游戏功能
1.6　微信公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数
据
1.7　经验总结
1.8　实战训练
第2章　企业微信公众账号的规划与设计
2.1　微信公众账号的价值及运营方式
2.1.1　微信公众账号的8大价值
2.1.2　微信公众账号的3种运营方式
2.2　微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右
2.2.1　服务号与订阅号的区别，以及如何选择
2.2.2　订阅号与服务号功能如何实现完美转换
2.2.3　微信双号、多号及矩阵战略
2.2.4　微信公众账号矩阵的6大运营攻略
2.3　微信公众账号规划的4大策略
2.4　微信公众账号的设计
2.4.1　明确定位：服务客户，打造品牌
2.4.2　公众账号取名的技巧与忌讳
2.4.3　企业微信号：越短越好
2.4.4　企业微信介绍：简单、好记、易理解、特别
2.4.5　企业微信官方认证：加强权威性
2.4.6　微信外链
2.4.7　微信开发接口
2.4.8　自定义回复设置
2.5　经典案例分析：弘康人寿
2.6　经验总结
2.7　实战训练
第3章　企业微信发布内容的规划与选择
3.1　用户关注微信账号的目的
3.2　企业微信规划内容策略：不同的企业，不同的内容
3.3　企业微信内容栏目设置
3.4　企业微信内容的12大来源
3.5　把握企业微信内容推送时间的4大技巧
3.6　内容写作技巧：吸引人的秘方
3.6.1　给企业微信内容取个好标题的10个妙招
3.6.2　企业微信内容写作的7个要点
3.6.3　图文并茂：企业微信内容编排的9个注意事项
3.6.4　企业微信内容如何做到声情并茂
3.6.5　企业微信软文如何植入广告
3.7　经典案例分析：绝味鸭脖与管理智慧
3.7.1　绝味微信：内容为王，妙趣横生
3.7.2　管理智慧：内容越专一，粉丝越喜欢
3.8　经验总结
3.9　实战训练
第4章　利用服务号提供客户服务
4.1　微信服务号的6大价值
4.2　微信服务号的9大应用
4.3　微信服务号提供服务的12种方式
4.3.1　全新的售后服务模式
4.3.2　售前服务
4.3.3　微信自助服务
4.3.4　智能微信服务平台
4.3.5　“自定义接口”个性化服务
4.3.6　纯粹服务渠道
4.3.7　客服渠道
4.3.8　更多增值服务
4.3.9　互动问答及全流程微信服务
4.3.10　视觉搜索服务
4.3.11　语音服务
4.3.12　微生活会员服务
4.4　设计服务号的流程和操作规范
4.4.1　设计服务号的服务流程
4.4.2　制定持续的服务改进措施
4.4.3　服务号营销的8大策略
4.5　服务号的运营精髓
4.5.1　个性化服务，用户需求是关键
4.5.2　互动活动：调动用户积极性
4.5.3　在微信上举办活动的5种方式
4.6　经典案例分析：招商银行与南航
4.6.1　招商银行：从微信客服到微信银行
4.6.2　南航：只做沟通和服务
4.7　经验总结
4.8　实战训练
第5章　利用订阅号为客户提供增值服务
5.1　微信订阅号的本质解读及模式分析
5.1.1　微信订阅号的本质解读
5.1.2　微信订阅号解决企业的3大问题
5.2　微信订阅号的7大运营模式
5.3　微信订阅号的经营策略
5.3.1　微信订阅号的属性及适用类型
5.3.2　微信订阅模式的类型及增值服务
5.4　订阅号的运营核心：提供增值服务
5.5　经典案例分析：央视新闻
5.6　经验总结
5.7　实战训练
第6章　如何充分利用老顾客的价值
6.1　如何采集和有效利用老客户的数据
6.2　老客户经营之道：圈住顾客有绝招
6.2.1　情感营销：老客户维护秘籍
6.2.2　促销有礼：拉拢客源有绝招
6.2.3　口碑传播：一传十、十传百的秘诀
6.3　7大技巧：留住老客户的道与术
6.4　经典案例分析：星巴克
6.5　经验总结
6.6　实战训练
第7章　挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法
7.1　企业精准挖掘潜在客户的13种方法
7.2　利用微信寻找客户的有效途径
7.2.1　利用QQ来挖掘微信的精准用户
7.2.2　二维码营销
7.2.3　微信会员卡
7.2.4　其他方法
7.3　微信粉丝的管理与转化策略
7.4　微信圈粉术：粉丝激增的秘诀
7.4.1　微信粉丝从何而来
7.4.2　如何有效拉粉
7.4.3　微信公众账号快速增加粉丝的20种方法
7.5　经典案例分析：宾利、创业影院和云南新华保险
7.5.1　宾利微信签到：活动现场积累客户
7.5.2　创业影院微信签到有礼：增加新客户
7.5.3　新华保险云南分公司：利用微信开拓新客户
7.6　经验总结
7.7　实战训练
第8章　微信大数据营销
8.1　微信大数据的6个价值
8.2　客户关系管理
8.3　富媒体应用
8.3.1　微信朋友圈的本质及运用
8.3.2　微信朋友圈的核心是建立圈子营销
8.4　关系链管理
8.4.1　建立人脉资源数据库的策略
8.4.2　微信群：让更多的人参与群聊
8.5　线下数据分析和商业决策指导
8.6　基于地理位置的线下商家搜索
8.7　基于用户行为分析的精准推荐
8.8　经验总结
8.9　实战训练
第9章　微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌
9.1　微信营销的10大原则
9.2　微信营销的步骤之“天龙八步”
9.3　微信营销的10大技巧
9.4　微信营销的10大禁忌
9.5　经验总结
9.6　实战训练
第10章　微信营销的终极武器
10.1　如何增加浏览率
10.2　如何增加互动率
10.3　如何增加曝光率
10.4　如何增加关注度
10.5　如何增加活跃度
10.6　如何增加忠诚度
10.7　经验总结
10.8　实战训练
第11章　微信营销效果的量化与评估
11.1　微信营销6大要素的衡量指标
11.2　微信营销的KPI考核标准及计算方法
11.3　巧用微信数据统计
11.4　经验总结
11.5　实战训练