交往艺术与沟通技巧[全集](播音——金正昆)

内容摘自礼仪专家 金正昆教授 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中， 尤其应注意使用称呼就高不就低。 例如某人在介绍一 位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
           学生尊称自己的导师为老师，同 行之间也可以互称老师，所以 有这方面经验的人在介绍他人时 往往会用受 人尊敬的衔称，这就 是“就高不就低”。
           2 入乡随俗 一般情况，也许你 会习惯性地问：“是青岛人还是 济南人？”但是，当 你人在济南 时，就应该问：“济南人还是青 岛人？”这也是你对当地人的尊 重；当你到其他公司拜访时，不 能说主人的东西不好，所谓客 不责主，这 也是常识。
           3 摆正位置 在人际交往中，要摆 正自己和别人的位置。很多人之 所以在人际交往 中出现问题，关 键一点就是没有摆正自己的 位置，也就是说，在人际交往 中下 级要像下级，上级要像上级，同 事要像同事，客户要像客户。摆 正位 置才有端正态度可言，这是交 往时的基本命题。
           4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必 要记住以对方为中心，放弃自我中心 论。例 如，当你请客户吃饭的 时候，应该首先征求客户的意见，他爱 吃什么，不 爱吃什么，不能凭自 己的喜好，主观地为客人订餐，这就 叫摆正位置。如 果你的客户善于 表达，你可以夸他说话生 动形象、很幽默，或者又有理论 又 有实践，但你不能说“你真 贫，我们都被你吹晕了”！
           交往以对方 为中心，商务交往强调客户是 上帝，客户感觉好才是真好。 尊重 自己尊重别人，恰到好处地表现出 来，就能妥善地处理好人 际关系。